Artesania Asiul confecciona todos los productos actuales conforme a instrucciones, especificaciones u opciones del cliente o los personaliza claramente. Por ello se aplica la excepción del artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No significa que se eliminen los derechos frente a defectos o incumplimientos.
A. Cambio de opinión
Para estos bienes personalizados no existe el derecho ordinario de desistimiento de 14 días por cambio de opinión. Esta información se facilita antes del pedido. Contacta cuanto antes si quieres parar el encargo; se revisará la fase y lo acordado.
B. Después se prefiere otro color, diseño o producto
Si el artículo corresponde a lo solicitado y después se desea algo distinto, se trata de un cambio de preferencias en un bien personalizado. No se garantiza cambio o reembolso por ese motivo, sin perjuicio de lo que se haya pactado o establezca una norma imperativa.
C, D y E. Defecto, falta de conformidad o error de fabricación
Si existe un defecto imputable al trabajo de Artesania Asiul o el producto no coincide con las especificaciones acordadas, contacta con fotografías y número de pedido a elrincondevero00@gmail.com o +34 647 664 001. Se solucionará sin coste para el consumidor mediante corrección, reparación, nueva confección, sustitución o reembolso, según corresponda y conforme a los remedios y plazos legales. La excepción al desistimiento no limita estos derechos. En la venta de bienes, la responsabilidad por faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten después alcanza tres años desde la entrega, en los términos legales. La personalización no reduce esa protección.
F. Pérdida o daño durante el transporte
Artesania Asiul gestiona la reclamación con Packlink Pro. Tras comprobarla, repetirá el pedido sin coste cuando corresponda o aplicará la solución legal adecuada. Si se incluyeron prendas/materiales personales, se valorará expresamente su carácter único y las consecuencias de la pérdida o daño. No se excluye responsabilidad legal.
Cómo comunicar una incidencia
Escribe a elrincondevero00@gmail.com, llama o envía WhatsApp al +34 647 664 001 e incluye número de pedido, descripción y, si es posible, fotos. Esta vía de atención no restringe otros derechos o reclamaciones legales.