1. Vendedora y contacto
Veronica Sanchez Lora, empresaria individual bajo el nombre comercial Artesania Asiul, NIF 28629788D, Camino Betis 375 B, 41309 La Rinconada, Sevilla, España. elrincondevero00@gmail.com · +34 647 664 001.
2. Productos por encargo
Todos los productos actualmente ofrecidos son personalizados conforme a instrucciones, opciones, especificaciones o materiales/prendas que facilita la persona cliente. Antes de aceptar un encargo deben quedar acordados por escrito el producto, diseño, materiales, complementos, importe total, entrega y cualquier anticipo o saldo. Las prendas aportadas se usarán para el fin concreto acordado y se manejarán con cuidado; se recomienda no enviar piezas insustituibles sin valorar antes con Artesania Asiul el riesgo y la forma de envío.
3. Pedido online, precio y pago
La tienda no requiere registro. Los pasos son: seleccionar producto y personalizaciones, añadirlos a la cesta, revisar/modificar cantidades y opción de entrega, indicar los datos necesarios, aceptar estas condiciones y pulsar «Pagar pedido» para ir a Stripe. Antes de pagar se pueden corregir datos o volver a la cesta; la interfaz está en español. Las condiciones pueden guardarse/imprimirse desde el navegador y se envía por email una confirmación del pedido. La ficha, cesta y checkout permiten revisar producto, opciones, cantidades, complementos, coste de entrega y total antes de ir al pago. Los precios publicados incluyen IVA y los demás impuestos aplicables. El transporte se muestra antes de confirmar. El botón «Pagar pedido» conduce al checkout alojado de Stripe; el pedido online queda pagado al completarse correctamente el pago con tarjeta y confirmarse por Stripe. Si el pago falla o no se completa, no se formaliza ni cobra el pedido.
Stripe procesa el pago en su entorno seguro. La tienda no almacena datos de tarjeta. Se enviará una confirmación con el detalle y el estado del pedido al email facilitado.
4. Pedidos por email, teléfono o WhatsApp
Las partes concretarán producto, especificaciones, materiales, precio total, transporte, plazos y pagos antes de aceptar. Puede acordarse un pago inicial parcial (por ejemplo, transporte) y el saldo pendiente; el importe, vencimiento y método del saldo deben comunicarse y aceptarse expresamente antes de formalizar el encargo. No se presupone un pago parcial ni un saldo no acordado.
5. Preparación y plazos
Como orientación, la recepción de prendas/materiales puede rondar 3 días, la confección 5 días y el transporte del producto terminado 3 días. Son estimaciones, no garantías absolutas, y pueden variar razonablemente por transporte, complejidad, disponibilidad de materiales o incidencias. Si surge una demora relevante, se informará y se aplicarán los derechos legales que correspondan.
6. Entrega y recogida
Se realizan envíos a España peninsular y existe recogida presencial cuando se acuerde. El transportista habitual es Packlink Pro. La opción e importe disponibles se muestran en carrito/checkout antes del pago; no se añaden costes obligatorios no informados. La persona cliente debe comprobar que facilitó una dirección correcta. Si la dirección errónea causa una devolución o reenvío, se contactará para explicar la incidencia y cualquier coste real antes de cobrarlo. El seguimiento se facilitará cuando el servicio lo proporcione.
7. Pérdidas, daños e incidencias de transporte
Artesania Asiul tramitará con Packlink Pro la reclamación pertinente y comunicará el resultado. Comprobada la incidencia, cuando corresponda se repetirá el pedido sin coste para la persona cliente o se ofrecerá la solución legal aplicable. Si se extravían o dañan prendas/materiales personales, se analizará la responsabilidad y las opciones caso por caso; no se excluye responsabilidad legal ni se promete que un material único pueda ser reemplazado. Se recomienda avisar cuanto antes y aportar fotografías del embalaje y producto dañado, si es posible.
8. Desistimiento, personalización y falta de conformidad
Al tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, se aplica la excepción al desistimiento prevista en el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No existe el derecho ordinario de desistimiento de 14 días por cambio de opinión para estos productos. Esta excepción no elimina los derechos por falta de conformidad, defecto, error de fabricación o producto distinto de lo acordado. Consulta Cambios, incidencias y derecho de desistimiento.
9. Cancelaciones
En pedidos personalizados, una vez que las partes hayan aceptado el encargo concreto y especialmente cuando la fabricación haya empezado, no se admite cancelación por un simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal al desistimiento. Una petición de cancelación se revisará atendiendo a la fase del encargo, lo pactado y los derechos imperativos; no se aplicará una penalización no acordada o no permitida.
10. Atención y reclamaciones
Contacto: elrincondevero00@gmail.com, teléfono/WhatsApp +34 647 664 001. Se conservará confirmación del pedido en soporte duradero por email. Las personas consumidoras pueden acudir a los organismos públicos de consumo que correspondan. Se atenderán las reclamaciones en el plazo legal máximo de un mes desde su presentación.
La confirmación del pedido no sustituye los documentos fiscales exigibles. Se emitirá la documentación que corresponda legalmente, aunque no se solicite factura; puedes pedirla por los canales de contacto indicados.
11. Ley aplicable
Se aplica la normativa española y europea que corresponda. La elección de ley no priva a consumidores de las protecciones imperativas que les resulten aplicables.